Индекс лояльности NPS используется для оценки готовности к повторным покупкам и готовность рекомендовать ваш продукт. Важно помнить, что на NPS будет влиять огромное количество факторов, соответственно надо работать над всеми ими. Для этого нужно прописать список вопросов, на которые нам нужно знать ответы, найти человека, который будет заниматься сбором информации и составлением отчетности, анализировать данные и прописывать точки касания с клиентом.